“今天客流比平时大不少，自动售票机和闸机附近多盯着点。”10月2日早上7时，京港地铁4号线北京南站值班站长李思洋用手台叮嘱班组成员。接着，他开启了巡站模式。
入职17年来，李思洋一直坚守在北京南站。作为值班站长，在国庆假期这样的客流高峰期，他总是带头坚守在岗位上。
地铁4号线北京南站与铁路北京南站接驳，并与地铁14号线换乘，国庆期间进出站客流较平日有明显增长。
“多巡站，心里才有底。”巡站时，李思洋的脚步几乎停不下来，从站厅自动售票机、进出站闸机，到扶梯口、站台和换乘通道，他逐项检查。节假日前来问询的乘客较多，在巡站的过程中，他不仅要关注各类设备运行状态，更要及时解答乘客问题。一圈下来，大概要花一个多小时，步数常常超过两万步。
“您好，去北海公园怎么走？”一名背着双肩包的乘客，向正在巡视的李思洋问道。“您乘坐4号线到平安里站下车，换乘6号线到北海北站下车。”李思洋细心引路。
很多问路的乘客都是初次来京，李思洋总结出一套实用经验： 指引线路时不说东南西北，只说上下左右；不说距离多少米，改用步数描述，让乘客一听就懂。
国庆期间，北京市内活动丰富，他特意梳理、熟记各大景点出行路线与重点活动信息。“乘客信任我们，向我们问询，我们就得答得上来。”正说着，他看见一位老人拖着两个行李箱在站厅四处张望，便立刻快步上前，轻声询问。得知老人独自前往万寿寺且不熟悉换乘路线，考虑到老人年事已高、携带大件行李出行不便，他取出随身携带的向导卡，清晰标注换乘站点和乘车方向，随后主动接过行李箱：“我送您上车，到了换乘站会有同事接应您。”老人连声道谢。
刚送老人上车，一位乘客气喘吁吁地跑来：“您好，请问去铁路候车大厅怎么走？我的火车还有10分钟就要开了。”李思洋立即说道：“别着急，您跟我走。”熟悉全站动线的他，仅用5分钟便将乘客送至检票口。看着乘客进站，他才安心返回岗位。
路过自动售票机，他注意到一位外国乘客驻足观望，立即上前，借助翻译机协助对方购票，帮助其顺利进站。抬手看了看手表，想到多趟火车即将到站，他又快步走向铁路出站口附近的闸机点位，嘱咐值守人员做好客流疏导。
这样的忙碌，是李思洋17年地铁工作的日常写照。“北京南站客流大，我们多走一步、多问一句、多看一眼，把服务做在乘客开口前，乘客就能少一分慌张了。”他说。
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